Возврат и обмен

Все товары, которые продаются в нашем интернет-магазине имеют гарантийный срок от 1 года до 25 лет. Срок гарантии зависит от вида товара и сервисной политики производителя.

Получение товара

При получении товара в отделении (или в магазине) нужно обязательно в присутствии курьера (менеджера) сделать качественную и количественную проверку товара согласно расчетному документу, который обязательно высылается (выдается) вместе с товаром. Обратите внимание на целостность изделий, отсутствие механических повреждений. Убедитесь, что курьер (менеджер) выдал вам все необходимые расчетные документы, удостоверяющие факт покупки, с отметкой о дате продажи.

Если Вам не нравится внешний вид или товар не соответствует параметрам заказа, не вскрывая упаковку, возвращайте заказ курьеру (менеджеру), мы обязательно его заменим. Претензии по внешнему виду принимаются только в момент доставки. Риск случайной гибели или повреждения изделия переходит к потребителю с момента передачи ему товара.

Все претензии к внешнему виду товара, которые не касаются функциональных свойств, после его принятия и оплаты не являются аргументом для его замены или возврата.

Возврат и обмен товара

Возвращение / обмен товара возможны на протяжении 14 дней с момента его получения в магазине или в отделении курьерской службы. Возвращение / обмен происходит согласно Закону Украины «О защите прав потребителей» при соблюдении следующих требований:

• товар не был в употреблении и не имеет следов использования: царапин, сколов, потертостей и т.д.;
• товар полностью укомплектован и не нарушена целостность упаковки;
• сохранены все ярлыки, пломбы и заводская маркировка.

Если товар не работает, обмен или возврат товара производится только при наличии заключения сервисного центра, авторизованного соответствующим производителем, о том, что условия эксплуатации не были нарушены. Оплата услуг за возвращение / обмен товара надлежащего качества происходит за счет покупателя. Если возвращается / обменивается товар ненадлежащего качества, тогда услуги курьерской службы оплачивает наш интернет-магазин.

Возврат денежных средств

Для возврата средств физическому лицу нам достаточно указать следующие данные: номер банковской карты и ФИО ее владельца на украинском языке. В некоторых случаях, если оплата производилась на расчетный счет, также нужно указать реквизиты карты в формате IBAN и идентификационный код владельца карты.

Юридическим лицам следует заполнить заявление в произвольной форме о возврате средств, в котором нужно указать все банковские реквизиты для возврата средств.
После принятия решения о возврате средств деньги возвращаются в течение 1–7 дней.

Обращаем внимание!

• Средства возвращаются только на ту карту или счет, с которой (которого) производилась оплата за товар.
• Мы не возвращаем комиссии уплаченные вами при оплате товара (если таковые были).
• В случае полного или частичного возврата товара, средства возвращаются только после получения продукции складом.

Гарантийный случай

При наступлении гарантийного случая нужно связаться с нами по телефону +38 (067) 267 09 09, +38 (050) 267 09 09, +38 (063) 267 09 09, +38 (073) 267 09 09 или по электронной почте sales@amperok.ua, amperok.shop@gmail.com указать свой номер телефона или номер расчетного документа. Если товар подлежит замене, его нужно выслать нам в отделение Новой почты №1, что находится по адресу Тернопольский р-н, с. Плотыча. Доставка гарантийной продукции происходит за наш счет.

Если товар подлежит гарантийному ремонту, его можно выслать:

• в отделение Новой почты №1 по адресу Тернопольский р-н, с. Плотыча;
• непосредственно производителю (например стабилизаторы).

Если товар высылался нам напрямую, мы оформляем бланк гарантийного случая и отправляем товар на экспертизу производителю. После подтверждения гарантийного случая проводиться гарантийный ремонт или замена товара на аналогичный новый. Как правило, данная процедура занимает от 1 недели до 3-х.